春节宠物寄养侦查：价格快赶上酒店 仍“一窝难求”(2)

　　最近要回山东老家过年的张洋就是在实地考察了猫舍整体环境、猫咪的房间配置、工作人员专业度和其他猫的精神状态后，才为自家猫咪选择了一家宠物酒店。“虽然自家猫咪是单独入住，但猫舍的其他猫是否携带病毒、猫舍是否消毒到位都很重要”。

　　记者注意到，虽然所有的寄养机构在办理入住手续前，都要求主人出示宠物的疫苗接种情况，但不少宠物入住后还是会出现各种问题。

　　2024年2月，浙江杭州市民周先生在春节前将宠物狗送至某宠物寄养机构寄养，寄养的最后一日他要求店家给宠物狗洗澡，结果店家因疏忽导致狗遭关在烘干箱中长达4个小时，最终遭活活闷死。

　　上海的一位消费者说，她曾经在宠物店寄养过猫咪，原本要寄养15天，结果6天之后猫咪就生病了，因为自己还在家过年，只能让朋友接出来，带去就医。“宠物店认为猫寄养前就有病，我认为是因为宠物店疏于照料，可由于无法落实病因，他们不愿承担就医费用。”

　　记者在第三方举报平台以“宠物寄养”等作为关键词进行搜索发现，有不少消费者反映因寄养机构存在疏漏导致寄养宠物健康出现问题的情况，比如宠物无人照料吃变质食物导致生病；寄养期间宠物狗遭咬伤未及时治疗，导致病情恶化、后续治疗费用高昂等。

　　“宠物寄养是宠物医院、宠物美容店等机构中兴起的一种宠物托管服务，宠物主和宠物托管方之间形成的是一种保管合同关系。”京都律师事务所律师常莎分析，宠物寄养机构作为提供寄养服务的一方，应当尽到谨慎照料、妥善保管的义务。宠物主有支付保管费用的义务，同时宠物主应当将宠物的真实情况，尤其是特殊情况如实告知饲养人。

　　常莎提醒，作为托养人，应该审慎选择具有相关资质，能够提供适宜宠物生活的空间、设施的寄养机构。在寄养宠物时，最好签订书面寄养协议，约定寄养期间出现问题的归责情况，一旦发生意外情形，按照协议约定进行赔偿，避免产生纠纷。

　　然而现实中，即便有合同约束，宠物在寄养过程中仍会出现不少意料之外的情况。一位宠物行业专业人士告诉记者，如果宠物比较胆小，当来到陌生的寄养环境时，它会害怕、对声音敏感甚至产生应激反应，轻一些的是感冒、免疫力下降，严重的可能会导致死亡。

　　“如果避免不了过年寄养宠物，建议宠物主平时在喂养宠物时就让其‘脱敏’，养成‘抗应激性格’。”该专业人士说。

　　加强监管明确标准

　　“市场上不乏一些商家在不具备相应资质的情况下经营宠物寄养服务，有的给宠物投喂不适合乃至变质的食物，有的管理粗疏，导致宠物生病甚至死亡。宠物寄养服务行业尚未有统一的收费参考标准，不同商家收费标准存在较大差距，但服务质量可能并没有太大差别。”常莎说，规范宠物寄养行业，无论是收费标准、寄养责任与义务、纠纷处理等，都需要一笔“明白账”。

　　在受访专家看来，当越来越多的市场主体参与进来，宠物寄养行业竞争日趋白热化，其发展不能无序无度，监管既要保持一定的弹性，更要制定相应的行业标准和规范，明确服务的内容、要求和限制。这包括寄养环境的硬性要求、宠物照顾的一般标准、应对突发的安全措施等。

　　对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，融易新媒体消息，有关行业组织和监管部门应结合市场实际情况，归纳总结宠物寄养各种问题，探索建立健全行业标准和监管制度。

　　“这些标准应涵盖宠物寄养场所的环境要求、宠物饮食和健康管理、人员配备以及应急处理措施等方面，以确保消费者在选择宠物寄养服务时有明确的参考，并且保障宠物在寄养期间得到充分的照顾和安全保障。”常莎说。

　　陈音江说：“有关行政主管部门应严格审核商家是否具备相应的经营资质、经营场所是否符合动物防疫法等相关规定，对经营场所的卫生情况进行不定期检查，对于环境不合格的场所要及时予以停业整顿。法律层面可以从保管合同角度规范宠物寄养，宠物主与商家之间形成保管合同法律关系。”

　　他进一步表示，宠物寄养的规范化发展离不开消费者与商家的共同努力，寄养产业的特殊性在于服务对象是不可控的宠物，即便有了相关管理规范，在服务过程中也有可能出现意外。这就要求寄养机构针对不同种类的宠物制定个性化服务方案，并通过多种渠道全方位接受消费者监督。