《中国金融》｜江苏银行董事长葛仁余：以市值管理为抓手推动城商行高质量发展(3)

　　坚持以客户为中心，持续优化服务体系。聚焦客户全生命周期经营，加强客户需求、基层诉求、市场动态、监管政策的跟踪调研，持续优化升级综合金融服务方案，满足客户多层次、多样化需求。坚持“全渠道”服务，以提升渠道功能性、体验感为核心，构建线上线下一体化的全渠道营销服务体系，优化客户体验。坚持“全产品”管理，持续构建优化产品货架，实现多样化产品选择、个性化产品服务，为客户提供一站式金融服务。坚持“全客群”战略，加强分层分类经营，通过大数据精准描绘客户画像，搭建标签化的管理体系，强化客户深度经营。创设“随e贷”产品，从“以产品为中心”向“以客户为中心”创新突破，集成多款信用类、抵押类、保证类产品，以后台模型多元化替代产品多样化，通过后台系统模型分流至各子产品，仅需一个入口、一套流程，就能满足小微企业的各类金融需求，已支持小微企业超15万户、累计发放贷款3000亿元。创设“需求受理中心”，整合公司、零售等各条线服务，统一同业、投行、消费者保护等服务需求，形成了“有问题直接找总行”的扁平化模式，总行快速触达基层网点及客户需求，进一步将“以客户为中心”的理念融入基层服务。

　　坚持“One Bank”理念，深入锻造比较优势。以“One Bank”理念强化“高效率、强协同、优服务”比较优势，保持政策敏锐、市场敏感、行动敏捷，推动“产品—流程—服务”完整优化，构建板块内一体化发展、板块间协同联动的经营体系。发挥“1拖6”资产负债管理体系对业务经营的引领驱动作用，持续完善“1+3+N”风控管理体系，优化调整各板块组织架构，有效提高一体化专业化经营水平，深度整合客户资源，持续提升产品和服务的精准性和适配性。提升总分支机构、母子公司和部门间的协同度，建立集团化协同服务，加强敏捷服务能力，提升综合服务效率。创新打造并推出“比邻星”协同服务新模式，打破传统金融服务模式的桎梏，通过跨渠道、跨机构、跨条线的协同联动，为不同客群制定综合服务方案；通过深度融合全业务条线数据信息，实现跨板块客群特征的关联分析与不同条线客群需求的交叉挖掘；通过构建商机资源池，实现商机信息的内部共享与高效流转；通过建立从商机触达、过程跟踪到业绩考核的一体化管理体系，为管理人员提供实时、完整的营销态势洞察，以中心式服务平台提升全行综合服务效能。

　　坚持以数字化为抓手，全力赋能创新发展。将“智慧化”作为全行战略之首，从内外两方面着力深化数字金融，持续打造最具互联网大数据基因的银行。对内以数字转型为引领。坚持业技融合，持续拓展数字化服务场景，推动科技服务模式由部门敏态向板块敏态转变，协同做好各板块产品、流程、体验、风控等设计。坚持问题导向，聚焦基层经营管理的痛点、难点，运用数字化手段将事务性、管理性工作向总行集中，释放基层生产力。坚持数据驱动，以数据治理平台为依托，建立问题发现、分析、整改、评估的闭环管理机制，通过数据驱动相关决策和事项落地，确保重要事项有“数”可依。对外以数智服务为依托。持续创新数智化产品、运营和服务，以手机银行、“苏银金管家”为切入点，创新迭代“苏银e链”“税e融”“随e融”等一系列金融科技亮点产品，构建线上渠道综合服务体系，优化线下服务渠道交易流程。目前，“苏银金管家”系列产品涵盖了财资、薪税、票据、外汇、订单、政务、发票、财务、保函九大服务领域，深度融入企业产供销、人财物生产运营场景，已服务企业超6万户，年结算资金量达8万亿元。

　　深化市值管理是与投资者相向而行的过程，也是银行自身对照提升的过程。江苏银行将以市值管理为抓手，扎实推进全行高质量发展，以更加优异的成绩回报社会、股东、客户，加快建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”服务领先银行。