国内新闻:迎战疫情 德华安顾人寿彰显数字化“硬核”实力

　　2020年新春，新冠肺炎疫情突袭神州，蔓延全国，影响巨大，很多行业面临生产经营上的困难和前所未有的挑战，保险业也深受此次疫情的影响。不仅是传统保险展业的线下方式严重受限，来自线上办公、在线培训以及线上客户服务的严峻挑战亦接踵而至。

　　“本次疫情对每一家保险公司都是一次大考，对德华安顾人寿来说，我们切实感受到了疫情对达成全年业务目标所带来的挑战。但好的一面，得益于公司数字化总战略的坚定实施与持续投入，在这场空前的疫情阻击战中，德华安顾人寿数字化发展厚积薄发，非常时期有力保障了公司的经营与业务发展。”德华安顾人寿董事、总经理殷晓松在接受媒体专访时如是说。

　　战疫“停工不停业”，全流程数字化展业有条不紊

　　面对疫情的突袭，保险行业每年重要的“开门红”业务节奏被打乱，营销员无法现场参加早会与培训、无法如平时与客户进行面对面的沟通交流，传统线下展业模式受到严重制约。获益于多年来德华安顾人寿在数字化领域的“深耕”，疫情期间，公司营销渠道通过全流程的数字化展业，各项工作开展有条不紊，秩序井然，实现“停工不停业”。据了解，自2013年开业以来，德华安顾人寿一直致力于抓住互联网时代发展机遇，将“数字化”定位为公司与个险渠道并驾齐驱的公司战略。秉承“守正出奇”的发展策略，六年来，德华安顾人寿积极探索保险与科技深层次融合过程中演化出的创新发展模式和增长动力，以数字化技术优化保险经营的各个环节，从数字化出单到数字化管理，从场景应用到精准营销，数字化基因已经烙印在德华安顾人寿发展的每一步中。早在2016年，德华安顾人寿就已实现100%线上出单，2017年开始，营销员活动管理和团队管理数字化也开始起步，到今天已经实现线上管理和销售的全流程。

　　疫情期间，公司个险渠道无论从日常管理还是线上学习、线上经营客户以及朋友圈经营、投保出单、制订工作计划、与主管PEP面谈、交流分享、客户服务，全部通过“安顾赢家”APP线上实现，同时，针对疫情特殊阶段客户及营销伙伴的需求，公司还迅速响应，仅用3天时间便快速开发上线了个险渠道的电子保单，完善了远程投保、电子回执等IT系统与数字化服务功能，确保全体营销伙伴使用“安顾赢家”APP顺畅展业。例如在疫情期间，卓越经理人青岛机构首席财富总监张美杰利用微信与客户语音视频沟通，通过“安顾赢家”进行客户需求分析、建议书设计等，无接触服务客户，并依靠过硬的个人实力与良好的专业素养，依托“安顾赢家”在线出单，累计承保保费24.4万元。

　　另外，公司各营销机构每日还借助“安顾赢家”的直播间、大课堂、企业微信视频、语音会议功能进行早会的远程培训管理，并且使用数字化直播平台进行培训直播。号召营销员在疫情期间通过线上方式与客户加强联络，了解需求，做好慰问与关怀，提供力所能及的帮助以及专业的保险保障服务。疫情期间复工以后，“安顾赢家”日活跃量4200+，企业微信会议系统近一周(2月24日至28日)累计发起 3008次会议，总时长达 104956分钟。青岛分公司培训师周兴文介绍到，疫情期间，公司利用数字化平台将更多线下培训场景转移到线上，打破物理职场的限制，从产品体系到最新案例分享、从年金险市场解析到保单架构设计、从客户沟通实务到保险直播新趋势，多维度聚焦销售热门课程，这对培养营销人员在线销售习惯和专业销售技能大有裨益。

　　网销和大数据营销服务中心，经过多年数字化经营战略的实施，保险科技更是已应用到各个流程。在疫情期间，数字化工具的积极应用，不仅使网销渠道继续发挥线上推广优势，有效展业之外，更使一线主管经理的远程管理更加方便。网销渠道借助企业微信与微信群远程加强过程指标管理，按时进行早会、夕会和午会的三会经营，同时借助CRM系统，蘑菇云系统，米话系统实时查看队伍过程指标，订单详情等，数字化技术的应用不仅提升了营销队伍的远程营销能力，也对续期业务帮助极大。例如在疫情期间，大数据营销服务中心高级寿险规划服务师王善云伙伴虽然居家办公，但在原线上营销优势基础上，借助公司大数据商城小程序等数字化功能，却可以更加短平快地取信客户，在2月份累计出单25件，高效率不降低。

　　数字化“云”办公，倍增运营战斗力

　　面对疫情突袭，各地春节假期一延再延，导致很多企业的节后复工被迫转入远程在线办公，特殊的变化令不少企业手足无措，难以保障工作效率。