当老龄化遇上数字化——如何让银发族安心“触网”

老年,是人生的重要阶段。截至2024年,我国60岁及以上老年人口达3.1亿人,占全国总人口的22.0%,其中65岁及以上人口2.2亿人,占全国人口的15.6%。积极应对人口老龄化,让更多老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安,事关亿万百姓的小家幸福,事关国家发展全局、社会和谐稳定,是中国式现代化的应有之义。

步履有些蹒跚,旅行途中如何更便利;视力渐弱,读起书报来如何不吃力;不谙互联网,网上冲浪购物如何更舒心……老年人的需求多种多样,社会的适老化改造提升仍有值得探讨之处。

为此,本版特推出系列报道,希望让更多老年人的“小需求”遭看见、“小幸福”遭呵护。

网上游戏、刷短视频、直播购物、线上学习……随着互联网的普及,老年群体搭上互联网“快车”,不断提升认知、丰富生活,成为数字社会的“新鲜血液”。但与此同时,“直播养生局套路老年人”“为主播打赏无法追回”“剧情直播间围猎老年人”等事件屡见不鲜。如何保障老年群体在“数字世界”的合法权益,让他们安心“触网”,成为各界关注的焦点。

1.新变:银发网民需求旺

年过八旬的“网红奶奶”胡晖走进“互联网之光”博览会,与机器人“夏澜”互动,又用生成式人工智能生成了一段文字,转发到自己的朋友圈……

“从十几年前学电脑开始,就觉得很有意思,对这些新东西一点都不排斥。”胡晖老人“网上冲浪”的故事,在当地远近闻名。

胡晖的经历,在当前数字社会越来越常见。中国互联网络信息中心最新数据也说明了这一点——在2024年上半年新增的742万名网民中,“银发族”成为主力军,60岁以上群体占新增网民的20.8%,互联网持续向中老年群体渗透。

“我的母亲今年86岁了,每天都会看视频、听广播,偶尔还会网上购物、玩玩游戏。”在通信行业观察家项立刚看来,上网已经成为老年群体了解信息、消遣娱乐的基本方式。尤其是短视频、网络直播等新模式日益普及的今天,老年群体与互联网的关系越来越紧密。

“我国老年群体上网特征表现为规模大、增速快,使用短视频时间长,网络消费需求旺盛。”中国政法大学数据法治研究院教授、中国法学会网络与信息法学研究会副会长王立梅分析,在应用偏好方面,老年群体偏爱短视频平台;在消费需求方面,直播电商、直播打赏等成为老年群体重要消费渠道,以该群体为目标受众的直播间交易额、客单价、打赏额也屡创新高。

“网民年龄的自然增长,是我国银发网民增多的原因之一。今年是我国全功能接入国际互联网第31个年头,许多早期网民已经步入中老年。”中国科学院大学经济与管理学院教授、数字经济与虚拟商务系副主任孙毅说。

工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮补充道,近年来,我国电信基础设施正在加速建设,5G网络不断向农村地区延伸,这也让更多农村老人得以“触网”。

浙江省消保委网络消费维权专业委员会委员曹磊还提到,近年来,头部企业不断推进App的适老化改造,既“加速度”又“增温度”,帮助老年网民享受智能时代的美好生活。

“以网上购物为例,渠道日益数字化,体验也在不断优化。”一线从业者蔚英辉深有感触:购物平台操作更加便捷,降低了老年群体使用门槛,通过切换“长辈模式”“关怀模式”,可实现字大清晰、语音搜索、拍照买同款等功能,帮助他们从视觉、感知、识别等方面便利网购;直播电商等新兴渠道普及,实时互动、形式多样等特点,拉近了与老年群体的距离,不仅提供了情绪价值,还从产品、内容、场景等方面做好了差异化,提供了更适合的购物体验。

2.谨防:网络陷阱乱象多

然而,“看似馅饼、实则陷阱”“套路深深深几许”等情况却时有发生。前段时间热播的纪录片《前浪》,讲述了老年群体的生活状态:他们在家喜欢看“干儿子”“干女儿”网上直播,买到了大批假表、假酒,堆积如山的假货退都退不完……

中国人民大学日前发布的《中老年人网络素养提升实践及效果报告》显示,越来越多老年群体感受到互联网带来的便利,但也面临着虚假广告、网络谣言、网络诈骗等风险困扰。“类似情况我和身边老人都遇到过,防不胜防,很是糟心。”家住北京市丰台区的何阿姨感叹。

蔚英辉针对老年群体参与网购等情况做过细致调研。他认为,老年群体网购商品的种类,涵盖了生活用品、服装鞋帽、食品家电等,对舒适、健康类产品尤为关注;同时,消费趋势正在向多样化、品质化方向发展,还会关注虚拟服务、旅游产品、体检套餐等。