当老龄化遇上数字化——如何让银发族安心“触网”(2)

“老年群体对主播忠诚度要求更高,直播购物中更信任主播,也更注重通过直播满足情感需求、寻找聊天对象或情感寄托,以填补现实生活中的孤独感。”王立梅分析,他们更容易“认准”某个主播,此后在同一直播间多次复购,而且退货率也相对更低。

此外,现在不少老年群体生活条件提高,更多的是享受上网带来的乐趣。“老人们可能更多是为了实现自我满足、自我发展,借此拉近自己与家人、朋友之间的距离,通过互相分享网上信息、购买商品、拼单团购等建立新的社交渠道,成为一种享受生活的新方式。”孙毅认为。

基于此,孙毅进一步分析,一些不良商家之所以能屡屡得逞,主要在于利用了老年群体的“三个短板”:一是操作短板,即利用他们在电子产品、App等操作上的短板,进行诱导性付款,比如,诱导其购买或体验后,默认开通免密支付,并连续自动扣款;二是认知短板,以养生保健、收藏理财、高科技等名目,推销“三无”或劣质商品;三是情感短板,即利用情感空虚、孤独,将他们当成“围猎”的对象。

“部分老年群体参与直播购物有‘边学边买’的特征,网络主播更应该积极引导理性消费。若主播基于认知水平的不对称,进行夸张宣传、虚假承诺、恶意引流、规避监管,更应当从严处罚。”王立梅说,很多带货主播节奏思路较快,老年群体往往无法短时间内处理大量信息,从而陷入“信息过载”,难以有效参与互动,也不利于老年群体的理性消费。

对于种种乱象带来的影响,曹磊认为,除了经济损失、健康风险以外,一些购物平台售后保障不足,老年群体缺乏维权意识或能力,导致维权困难;还会导致情感挫败,遭欺骗后感到羞愧、自责,对互联网产生不信任,甚至怀疑自己的判断力。

3.关注:“数字反哺”要跟上

“直播电商等已经发展成了庞大的产业链,其治理涉及的主体多、环节复杂。”王立梅认为,要从现实危害入手抓住症结,不断确定各方责任,形成多方参与的治理合力。即网络主播承担直接责任、直播平台承担主体责任、政府机构承担监管责任、行业协会承担自律责任。此外,要不断确定主播行为规范、头部主播前台实名制度,完整推动数字技术适老化建设,督促平台在异常交易监测、支付安全保障、交互模式优化等方面的适老化工作走深走实。

“政府部门需要持续加强监管,对直播活动进行规范,对虚假宣传行为进行查办,为老年群体提供更加清朗的网络环境。”律师赵占领说。

孙毅也认为,相关部门要建立针对老年群体的行为负面清单,加强对医疗、药品、教育等领域营销整治力度,明确直播服务机构、直播间运营者、直播营销人员的行为“红线”。

为督促直播平台确定责任,强化网络主播行为管理,推动行业健康有序发展,2024年7月,中央网信办在全国范围内部署开展为期一个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。其中,重点整治包括“编造虚假场景人设,无底线带货营销”“欺骗消费者,销售假冒伪劣商品”等在内的五类突出问题。

各大互联网平台也在积极发力。其中,有的平台修订了相关规范,对低质量直播内容进行严厉管控;有的平台完善了直播管理规则,将不正当竞争、不当营销、危及消费者权益等行为加入“直播推广违规情形”,进一步规范平台直播带货秩序;还有平台发布了严厉打击利用AI骗取老年人互动的治理公告,对利用生成式人工智能技术创作和发布违背科学常识、弄虚作假、造谣传谣的内容进行持续打击……

平台之外,帮助老年群体更好“触网”,也有赖于更好地解决老年群体的上网诉求。

“防沉迷并不意味着拒绝互联网,只有正确地融入互联网,才能充分享受互联网红利。”王立梅认为,可以发力推动适老化产品普及。“侦查显示,60岁及以上网民群体,熟练使用手机应用老年模式的占比仅为8.1%。由此可见,网络直播等新模式的适老化改造仍有很大空间。”王立梅说,应重点做好信息无障碍建设,推出更多老年群体专属化的数字产品、应用软件。

刘兴亮则建议,防止老年群体沉迷网络,可以把更多功夫花在“网络之外”,如一些公益组织可以行动起来,通过开设相关“触网”课程,为老年群体提供面对面的指导和技术帮助;还可以从危害出发探索解决方案,促进老年群体融入社区和家庭生活,从而提升数字素养和防骗意识。

孙毅还特别提到“数字反哺”的重要性。他建议,深入推进“数字适老”实践探索,加强“数字反哺”的宣传力度,树立“代际互动”的社会风尚。同时,号召年轻一代向老年群体普及互联网知识,帮助家中老人积极拥抱互联网,在此过程中弥合代际数字鸿沟。

“要更加注重亲情的回归,让老年群体感知到在家庭中的重要性,让他们不再感觉孤独。”赵占领也认为,不可忽视家庭的陪伴与引导。