活动奖励提现受阻 “七猫”“森森”APP遭指套路消费者(2)

　　针对消费者在森森APP完成任务无法提现的情况，记者在“森森捕蛇祥瑞现金领不停”活动页面看到，规则显示“根据列表提示完成APP内任务，收集新年祥瑞碎片”“集齐6个碎片对应一次抽奖机会”“每次抽奖100%中奖(现金)，且可随时提现”，活动时间是1月20日至2月8日，注意事项明确“活动的最终解释权归森森APP所有”。

　　2月8日，记者就李先生的情况向森森APP在线客服进行咨询，客服并未答复提现未通过的究竟原因，只表示会加急处理，现在0.1元起都可以提现。

　　商家应详细说明拒绝提现的原因

　　记者在黑猫举报平台查询发现，涉及“做任务提现”“拉新提现”等相关举报达数千条。截至2月6日，涉及七猫免费小说APP拉新活动提现难的集体举报有73条；以“森森+提现”为关键词搜索，显示有20条相关举报，基本都反映平台提现难。

　　对于消费者的举报，北京理道律师事务所主任律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示，《民法典》规定“悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的，完成该行为的人可以请求其支付”。如果消费者未违反活动规则，按约应获得相应奖励；如果申请提现超过审核时间未到账或提现失败，则商家涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。

　　王久成进一步分析说，如果商家对于提现的条件、流程等重要信息未真实、完整、明确披露，且未向消费者提示、说明，致使消费者提现难或无法提现，在这种情况下，消费者已完成特定行为理应获得相应奖励，那么在商家无法提现的结果涉嫌误导消费者。

　　商家“请务必在截止时间前提取您的奖励，逾期活动入口将关闭，未提取的奖励将会遭清零”这一规则系平台单方面制定的格式条款，其中“提取”的含义并不明确，可能存在提取成功、申请提取但未到账或者受阻等情况，因此该条款可能存在限制或者排除消费者提现权利的情形，构成无效条款，对消费者不公平亦不合理。

　　王久成表示，近年来，通过拉新人、做任务获得奖励再提现的活动屡见不鲜，如果消费者在提现时被遇重重限制，可能会使部分用户因无法满足条件或者不愿耗费更大精力而自愿放弃提现，商家在降低成本的同时又实现了拉新获客、增长流量的目的。他建议商家诚信履约，对活动规则、提现条件等重要信息显著提示或说明，不得恶意设置提现障碍，对不予提现的用户应当作出拒绝提现的详细说明并附相应凭证；消费者应认真阅读活动规则，提现时注意保护个人隐私信息，当合法权益受损时可与商家协商解决或向有关部门举报，也可以向法院提起诉讼予以维权。