跨境电商优化服务是根本

　　数据显示，2024年我国跨境电商进出口2.63万亿元，增长10.8％；过去5年，我国跨境电商贸易规模增长超过10倍。当前，如何有效发展跨境电商，是值得关注的一个关键着力点。

　　这些年，我国跨境电商取得显著发展，成为全球贸易重要组成部分。在政策支持、市场需求、技术创新等多重因素推动下，跨境电商交易规模持续扩大，行业生态逐步完善，为我国经济转型升级和外贸发展提供了强大动力。此前出台的《关于数字贸易改革创新发展的意见》提出，通过优化服务、降低成本、加强数据安全等措施，进一步推动跨境电商发展。同时，一些地方积极创新实践，在这方面取得了不小的成绩。例如，浙江和广东作为典型代表，融易新媒体消息，展现了跨境电商在地方经济中的突出作用。浙江作为我国跨境电商的先行者之一，其发展成就尤为显著。自2015年杭州成为首批跨境电商综合试验区之一以来，浙江不断优化跨境电商的服务环境，依托一些龙头企业打造了完善的跨境电商产业链和平台。广东作为我国外贸重镇，通过完善跨境电商的产业链和供应链，提升了区域竞争力。而深圳作为跨境电商的重要城市，交易额逐年攀升。

　　跨境电商的日益繁荣，离不开一系列政策的支持。电子商务法的出台，为跨境电商的规范化发展提供了法律保障，明确了知识产权保护和消费者权益保护的法律框架。《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》的发布，则明确了跨境电商进口商品的免税额度，有效降低了消费者购买跨境商品的门槛。可以看到，从税收优惠到物流支持，再到法律保护，政策体系的不断完善为跨境电商优化创新创造了良好环境，也推动了相关企业在全球市场中占据一席之地。

　　成绩值得称赞，问题也必须重视。当前，跨境电商物流体系仍不够完善，特别是在小商品的国际运输上，时效性差和成本高的问题仍然突出。跨境支付环节较为复杂，尤其是在与不同国家支付体系对接方面存在障碍。一些相关售后服务依然由于产品质量、服务质量和文化差异等原因，达不到国际消费者要求。另外，行业人才短缺，尤其是复合型人才的培养亟待加强。未来，政府、企业和从业者应多方协同合作，解开难题。

　　对跨境电商企业而言，提升产品质量和服务水平是长期发展根本。企业应注重通过提升产品附加值和完善售后服务来增强自身竞争力。加强售后服务体系建设，提升顾客购买体验，增强客户品牌忠诚度，从而在激烈的国际市场竞争中脱颖而出。通过高质量产品和服务，使跨境电商企业赢得消费者青睐，树立起我国品牌在全球市场中的良好口碑。

　　还应提升跨境电商的基础设施建设，尤其是全球物流网络的覆盖能力。应鼓励建设更多高效的国际物流中心和智能仓储系统，通过加强国际物流网络覆盖能力，有效降低物流成本，缩短运输时效，提升跨境电商整体运营效率。积极推动跨境支付体系的优化，鼓励与国际金融机构的合作，打破支付壁垒，提升交易效率，保障资金安全。

　　持续提升从业者专业知识和技能。从国际市场运营管理到跨境物流、国际支付等领域的操作，每一个环节都需要优质的专业人才。跨境电商从业者应善于应用各类人工智能工具，增强综合竞争实力，加强在国际市场运营、跨境物流与支付等方面的知识储备，提升自身专业能力，更好地服务来自不同国家的消费者，赢得国际市场认可。（本文来源：经济日报 作者：包晓钟）